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Chaque magasin a exactement une caisse principale : l’iPad désigné lors de l’installation (voir Associer vos appareils). C’est le chef d’orchestre du magasin. Son rôle est identique en mode restaurant et en mode boutique.

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Ce que fait la caisse principale

  • Elle enregistre toutes les commandes du magasin. Chaque commande prise sur un appareil secondaire passe par la caisse principale, qui la valide, l’enregistre et la partage avec les autres appareils. C’est grâce à elle que toute l’équipe voit les mêmes commandes en temps réel.
  • Elle distribue le menu et l’équipe. Le menu publié dans le backoffice et la liste des membres de l’équipe arrivent d’abord sur la caisse principale, qui les diffuse ensuite à chaque appareil associé.
  • Elle synchronise avec le cloud. Dès qu’internet est disponible, elle envoie les ventes du magasin au backoffice. Sans internet, elle garde tout en local et rattrape plus tard — voir La connectivité.
La caisse principale reste aussi une caisse comme les autres : on peut s’y connecter et y encaisser normalement.

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Pourquoi cet iPad doit rester allumé

Les appareils secondaires ont besoin de joindre la caisse principale pour enregistrer leurs commandes. Si elle devient injoignable, ils passent en mode dégradé et ne peuvent plus prendre de commandes. Trois règles à respecter en permanence :
  • Branchée sur le secteur. Un iPad en veille ne répond plus aux autres appareils.
  • L’application NowOS au premier plan. iOS suspend les applications en arrière-plan : ne passez pas sur une autre application et ne verrouillez pas l’écran de cet iPad pendant le service.
  • Sur le Wi-Fi du magasin. C’est par ce réseau que les appareils secondaires la joignent — même sans internet, le Wi-Fi local suffit pour travailler.
Tant que NowOS reste au premier plan sur la caisse principale, l’application empêche automatiquement l’iPad de se mettre en veille. Après deux minutes sans interaction, elle affiche un écran NowOS très sombre pour réduire la consommation. Touchez n’importe où pour retrouver immédiatement la caisse et la luminosité précédente. Quitter NowOS ou lui retirer son rôle de caisse principale restaure également cette luminosité. Ce comportement concerne uniquement la caisse principale. Les iPhone et les caisses secondaires conservent le verrouillage automatique normal de leur appareil.
Si la caisse principale s’éteint ou quitte l’application, les appareils secondaires affichent immédiatement Caisse principale injoignable et ne peuvent plus enregistrer de commandes. Rallumez-la et rouvrez NowOS : tout reprend automatiquement.

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L’état du système

Sur la caisse principale, connecté en manager, l’onglet Plus affiche une section Caisse principale que les autres appareils n’ont pas. Elle contient trois entrées : État du système, Appareils connectés et Ajouter un appareil. Touchez État du système : c’est l’écran à ouvrir quand quelque chose semble anormal, et celui à montrer au support NowOS.

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Le verdict

Tout en haut, une phrase répond à la seule question qui compte : est-ce que tout fonctionne ? Elle nomme le problème le plus grave du moment et dit ce que ça change pour le service — par exemple « Le cloud n’est plus joignable. La vente continue normalement. » Cette phrase s’appuie sur les mêmes règles que la page Santé du backoffice : les deux ne peuvent pas se contredire.

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Les quatre domaines

Chaque ligne porte une pastille de couleur et s’ouvre sur son détail.
  • Service local — le service que les autres appareils contactent. Doit afficher OK pendant le service. Le détail montre l’adresse locale, la durée de fonctionnement, le nombre de connexions actives, et permet d’arrêter ou de redémarrer le service.
  • Cloud — la liaison avec le backoffice, et tout ce qui attend d’être envoyé : ventes, clôtures, journal fiscal, disponibilité, stock, appareils. Chaque file affiche depuis combien de temps elle attend et, le cas échéant, la dernière erreur.
  • Données — les versions du menu, de l’équipe et des imprimantes installées sur cette caisse, avec le bouton pour les mettre à jour quand une nouvelle version est publiée.
  • Appareils — combien d’appareils sont connectés en ce moment, sur le nombre de places de votre licence.
Si des tickets sont bloqués, un encadré rouge Impression apparaît et mène directement à la file d’impression.

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Cette caisse

La carte d’identité de la caisse : nom, établissement, espace de données (Production ou Formation), régime fiscal, version de l’app, date d’appairage et par qui.

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Le rapport technique

Le bouton Copier le rapport technique place dans le presse-papiers un résumé complet — versions, files d’attente, dernières erreurs, appareils. À coller dans un message au support NowOS quand on vous le demande. Il ne contient aucun montant ni aucune donnée client.

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Réinitialisation

En bas de l’écran, Réinitialiser cette caisse retire à cet iPad son rôle de caisse principale et efface toutes ses données locales. Une confirmation est demandée.
Ne réinitialisez jamais la caisse principale pendant le service. Les appareils secondaires perdent immédiatement la possibilité de prendre des commandes, et tout ce qui n’a pas encore été envoyé au cloud est perdu. Réservez cette action au remplacement de l’iPad, avec l’aide du backoffice (voir Associer vos appareils).

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Les appareils connectés

Plus → Appareils connectés liste chaque iPad et iPhone associé à ce magasin, avec son modèle, sa version d’iPadOS, sa version de l’app, et surtout son état en direct :
  • Principale — cet iPad, la caisse principale.
  • En ligne — l’appareil reçoit les commandes en direct.
  • Silencieux — vu il y a moins de cinq minutes, mais plus connecté à l’instant.
  • Hors ligne — plus de nouvelles depuis plus de cinq minutes.
Un appareil qui tourne sur une version différente de la caisse principale est signalé : mettez-le à jour.
Pour libérer un appareil (le désassocier et rendre sa place de licence), passez par le backoffice : Settings → Devices. Voir Les appareils.

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Pour aller plus loin