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La caisse dépend de deux connexions très différentes. Comprendre laquelle est en cause vous dit immédiatement si vous pouvez continuer à vendre. Le fonctionnement est identique en mode restaurant et en mode boutique.
  1. La connexion à la caisse principale (par le Wi-Fi du magasin). C’est la seule qui compte pour vendre : un appareil secondaire doit joindre la caisse principale pour enregistrer ses commandes.
  2. La connexion au cloud (internet). Elle ne sert qu’à synchroniser avec le backoffice. Une coupure internet est sans gravité : le magasin continue de vendre, et tout se synchronise au retour du réseau.
La caisse principale elle-même n’a pas besoin de se joindre : elle peut toujours vendre, même sans internet. Le mode dégradé ne concerne que les appareils secondaires.

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Où lire l’état de connexion

  • Sur l’écran d’équipe (Qui travaille ?) : une pastille d’état en un mot — Vérification…, En ligne, Hors ligne ou Injoignable.
  • En haut de l’écran de vente et de la liste des commandes : un indicateur à trois points — CLOUD (caisse principale → cloud), CAISSE (cet appareil → caisse principale) et SYNCHRO (les flux de mise à jour du menu et des commandes).
  • Un bandeau en haut de l’écran quand quelque chose ne va pas : il disparaît quand tout est rentré dans l’ordre.
  • Plus → Cet appareil : le détail complet de la connexion de cet appareil (voir Les réglages de l’appareil).

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Les états, un par un

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En ligne — tout est connecté

L’appareil joint la caisse principale, et la caisse principale joint le cloud. Aucun bandeau ne s’affiche. Rien à faire.

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Vérification… — connexion en cours

L’appareil vient de démarrer ou de revenir au premier plan : il cherche la caisse principale. L’écran affiche Connexion à la caisse principale…. Si vous essayez d’agir trop tôt, la caisse répond Connecting to the main register — try again in a moment. Cela ne dure normalement que quelques secondes.

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Hors ligne — internet est coupé, le service continue

L’appareil joint la caisse principale, mais la caisse principale ne joint pas le cloud. Un bandeau orange s’affiche :
Hors ligne — la synchro cloud reprendra au retour du réseau. Le service continue, les commandes se mettront à jour.
Cet état est sans gravité :
  • vous prenez des commandes et encaissez normalement ;
  • tout est enregistré en local sur la caisse principale ;
  • au retour d’internet, la caisse principale envoie automatiquement tout ce qui est en attente au backoffice.
Le seul effet visible : les ventes apparaissent dans le backoffice avec du retard. Sur la caisse principale, un manager peut voir le nombre de commandes en attente d’envoi dans Plus → Synchronisation cloud (champ Commandes en attente d’envoi).

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Injoignable — la caisse principale est injoignable

C’est le seul état bloquant. Un bandeau rouge s’affiche :
Caisse principale injoignable — les commandes ne sont pas enregistrées. Reconnexion…
L’appareil est en mode dégradé : il ne peut plus enregistrer de commandes. Si vous essayez quand même, la caisse répond Main register unreachable — orders aren’t being saved right now.
La caisse vérifie sa connexion en continu et ne déclenche l’alerte qu’après plusieurs échecs consécutifs : une micro-coupure Wi-Fi de quelques secondes ne vous interrompt pas.
Pour rétablir la connexion :
1

Vérifiez la caisse principale

Elle doit être allumée, branchée, avec l’application NowOS au premier plan. C’est la cause la plus fréquente.
2

Vérifiez le Wi-Fi

Les deux appareils doivent être sur le même réseau Wi-Fi du magasin.
3

Laissez la reconnexion se faire

La caisse se reconnecte automatiquement dès que la caisse principale redevient joignable. Pour forcer la main, ouvrez Plus → Cet appareil et touchez Forcer la reconnexion.

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En résumé