Certains documents n’existent qu’en mode restaurant : l’addition imprimée
avant paiement et les tickets cuisine. En mode boutique, l’impression se
résume au ticket émis à l’encaissement (et au ticket de remboursement le cas
échéant).
Ce qui s’imprime
Le ticket
Dès qu’une addition est entièrement payée, le ticket s’imprime automatiquement sur l’imprimante de comptoir — quel que soit l’appareil qui a encaissé. Le ticket porte les coordonnées de votre établissement (nom, adresse, identifiants fiscaux), configurées dans le backoffice. Pour réimprimer :- juste après l’encaissement, touchez Réimprimer sur l’écran Paiement terminé ;
- plus tard, rouvrez la commande payée depuis la liste Commandes :
- en mode restaurant, ouvrez l’onglet Actions — la section TICKETS liste chaque ticket avec son numéro ; touchez Réimprimer le ticket ;
- en mode boutique, ouvrez la commande payée et touchez Actions : la feuille liste Réimprimer le reçu, Émettre une facture, et — si la vente a été remboursée — Réimprimer le remboursement.
Toute réimpression porte la mention DUPLICATA : le ticket original reste
unique, c’est une obligation légale.
L’addition (mode restaurant)
Avant le paiement, vous pouvez déposer l’addition imprimée sur la table : ouvrez la commande, onglet Actions, puis touchez Imprimer l’addition dans la section ADDITION. Si l’addition a été partagée, une feuille s’imprime par addition. L’addition imprimée n’est pas un ticket de caisse : elle porte la mention « Ceci n’est pas un reçu », sans numéro de vente ni paiements. Le bouton reste grisé tant qu’aucun article n’a été envoyé en cuisine (mention Rien d’envoyé pour l’instant).Les tickets cuisine (mode restaurant)
Quand vous touchez Envoyer, chaque article part vers son poste de préparation. Selon la configuration du poste, l’équipe reçoit l’information oralement, un ticket cuisine s’imprime, ou aucune préparation n’est nécessaire. Le mode oral ne déclenche jamais d’alerte d’imprimante. Sur un poste avec imprimante, le ticket ne contient que les articles affectés à ce poste et affiche son nom, par exemple CUISINE CHAUDE ou BAR. Les modificateurs suivent leur article. Si une note cuisine est posée sur la commande, elle s’imprime en bandeau sur chaque tournée. Pour réimprimer une tournée : onglet Actions, section CUISINE, touchez Réimprimer le tour 1, Réimprimer le tour 2… Chaque ligne rappelle l’heure d’envoi et le nombre d’articles. Si vous annulez un article déjà envoyé en cuisine, un avis d’annulation s’imprime automatiquement sur la même imprimante : la cuisine sait qu’il ne faut plus le préparer.Le ticket de remboursement
Quand un remboursement est validé sur la caisse, son ticket s’imprime automatiquement sur l’imprimante de comptoir, avec la mention REMBOURSEMENT, les montants en négatif, le numéro de la vente d’origine et le motif. Voir Rembourser une vente.Les autres documents
- La facture — touchez Émettre une facture sur l’écran Paiement terminé, ou rouvrez la commande payée et passez par Actions (l’onglet en restaurant, la feuille en boutique) : la facture s’imprime sur l’imprimante de comptoir.
- Le ticket Z — à la clôture de journée, le récapitulatif s’imprime sur l’imprimante de comptoir.
Les actions d’impression manuelles (Imprimer l’addition, réimpression du
ticket et des bons cuisine) fonctionnent depuis n’importe quel appareil : un
secondaire envoie la demande à la caisse principale par votre réseau local, et
c’est elle qui imprime. Les impressions automatiques (ticket à l’encaissement,
ticket cuisine à l’envoi) fonctionnent aussi quel que soit l’appareil.
Configurer vos imprimantes
La configuration se fait en deux temps : vous déclarez les imprimantes dans le backoffice, puis la caisse principale récupère la liste.1
Déclarez l'imprimante dans le backoffice
Dans le backoffice, ouvrez Paramètres → Imprimantes et ajoutez
l’imprimante : son nom, son adresse IP (fixe, sur le réseau du magasin) et
sa largeur de papier (80 mm ou 58 mm). Définissez aussi l’imprimante Par
défaut pour les tickets.
2
Configurez les postes de préparation
En mode restaurant, ouvrez Paramètres → Postes de préparation. Créez
chaque destination — elle peut rester vide pendant la configuration — puis
choisissez son mode : Transmission orale, Imprimante ou Sans
préparation. Affectez ensuite chaque article et vérifiez que Non
affectés vaut zéro avant le service. Laissez Toutes les caisses activé
sauf si le poste ne doit recevoir que les envois de certains appareils.
3
Récupérez la liste sur la caisse principale
Sur la caisse principale, ouvrez Plus → Impression (connexion manager
requise). L’onglet Imprimantes liste chaque imprimante avec son statut
(Connectée, En échec, Inactive), son adresse IP, son adresse MAC et sa
largeur de papier. Touchez Actualiser pour récupérer la dernière
configuration.
4
Faites un test d'impression
Sur la fiche de l’imprimante, touchez Test d’impression. Une page de
test sort en quelques secondes si la connexion est bonne ; sinon, l’erreur
s’affiche sur la fiche.
Donnez une adresse IP fixe à chaque imprimante sur votre réseau (réservation
DHCP sur votre box ou routeur). Si l’adresse change, la caisse ne retrouve
plus l’imprimante.
La file d’impression
Sur la caisse principale, l’onglet File d’impression de Plus → Impression montre tout ce qui passe par les imprimantes, toutes imprimantes confondues — filtrez par imprimante avec les puces en haut de l’écran :- À traiter — les impressions qui ont échoué, isolées en tête, avec la raison en clair (plus de papier, imprimante injoignable…), l’appareil qui avait demandé l’impression et l’heure. Les actions sont à droite de chaque carte : Réessayer relance l’impression, Ignorer la classe sans la relancer. Quand la caisse n’a pas pu vérifier si la feuille est sortie, elle vous le dit : confirmez avec C’est sorti, ou touchez Réessayer dans le cas contraire.
- En cours — ce qui attend de s’imprimer, avec les nouvelles tentatives programmées.
- Historique récent — les dernières impressions réussies ou traitées. Un échec classé peut toujours être relancé depuis l’historique.
Quand rien ne s’imprime
Vérifiez dans l’ordre :1
La file d'impression
Ouvrez Plus → Impression, onglet File d’impression, sur la caisse
principale : si l’impression a échoué, elle y est listée avec la raison
exacte. Corrigez la cause puis touchez Réessayer — inutile de chercher
plus loin.
2
L'imprimante elle-même
Allumée, papier présent, capot bien fermé. Plus de papier ou capot ouvert :
l’impression échoue immédiatement, sans nouvelle tentative.
3
Le réseau
L’imprimante doit être sur le même réseau que la caisse principale, à
l’adresse IP déclarée dans le backoffice.
4
La caisse principale
Elle doit être allumée, avec l’application NowOS au premier plan : c’est
elle qui envoie tout aux imprimantes. Voir La caisse
principale.
5
La configuration
Le message Aucune imprimante ticket configurée sur cet appareil.
signifie qu’aucune imprimante n’a ce rôle. Pour la préparation, vérifiez le
poste concerné dans le backoffice (Paramètres → Postes de préparation).
Touchez ensuite Actualiser dans l’onglet Imprimantes de Plus →
Impression sur la caisse principale.
6
Le test d'impression
Lancez Test d’impression depuis l’onglet Imprimantes de Plus →
Impression. S’il passe, la connexion est bonne : relancez simplement le
document (réimpression du ticket, Imprimer l’addition, etc.).
En cas de coupure passagère (imprimante qui redémarre, Wi-Fi instable), la
caisse réessaie automatiquement pendant plusieurs minutes. Inutile de relancer
l’impression tout de suite : laissez-lui le temps de reprendre.