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# Tickets et impression

> Ce qui s'imprime sur la caisse NowOS — tickets, additions, tickets cuisine, tickets de remboursement — comment configurer vos imprimantes et quoi vérifier quand rien ne sort.

La caisse NowOS imprime sur des imprimantes thermiques Epson connectées au réseau du magasin. Toutes les impressions passent par la caisse principale : c'est elle qui tient la file d'impression et qui parle aux imprimantes. Si la caisse principale est éteinte ou que l'application n'est pas au premier plan, rien ne s'imprime.

<Note>
  Certains documents n'existent qu'en **mode restaurant** : l'addition imprimée
  avant paiement et les tickets cuisine. En **mode boutique**, l'impression se
  résume au ticket émis à l'encaissement (et au ticket de remboursement le cas
  échéant).
</Note>

## Ce qui s'imprime

### Le ticket

Dès qu'une addition est entièrement payée, le ticket s'imprime automatiquement sur l'imprimante de comptoir — quel que soit l'appareil qui a encaissé. Le ticket porte les coordonnées de votre établissement (nom, adresse, identifiants fiscaux), configurées dans [le backoffice](/fr/backoffice/settings).

Pour réimprimer :

* juste après l'encaissement, touchez **Réimprimer** sur l'écran **Paiement terminé** ;
* plus tard, rouvrez la commande payée depuis la liste **Commandes** :
  * en **mode restaurant**, ouvrez l'onglet **Actions** — la section **TICKETS** liste chaque ticket avec son numéro ; touchez **Réimprimer le ticket** ;
  * en **mode boutique**, ouvrez la commande payée et touchez **Actions** : la feuille liste **Réimprimer le reçu**, **Émettre une facture**, et — si la vente a été remboursée — **Réimprimer le remboursement**.

<Note>
  Toute réimpression porte la mention **DUPLICATA** : le ticket original reste
  unique, c'est une obligation légale.
</Note>

### L'addition (mode restaurant)

Avant le paiement, vous pouvez déposer l'addition imprimée sur la table : ouvrez la commande, onglet **Actions**, puis touchez **Imprimer l'addition** dans la section **ADDITION**. Si l'addition a été partagée, une feuille s'imprime par addition.

L'addition imprimée n'est pas un ticket de caisse : elle porte la mention « Ceci n'est pas un reçu », sans numéro de vente ni paiements. Le bouton reste grisé tant qu'aucun article n'a été envoyé en cuisine (mention **Rien d'envoyé pour l'instant**).

### Les tickets cuisine (mode restaurant)

Quand vous touchez **Envoyer**, chaque article part vers son **poste de préparation**. Selon la configuration du poste, l'équipe reçoit l'information oralement, un ticket cuisine s'imprime, ou aucune préparation n'est nécessaire. Le mode oral ne déclenche jamais d'alerte d'imprimante.

Sur un poste avec imprimante, le ticket ne contient que les articles affectés à ce poste et affiche son nom, par exemple **CUISINE CHAUDE** ou **BAR**. Les modificateurs suivent leur article. Si une note cuisine est posée sur la commande, elle s'imprime en bandeau sur chaque tournée.

<Warning>
  Chaque article doit appartenir à au moins un poste actif. Sinon, **Envoyer**
  est refusé avec le nom de l'article : aucune commande ne peut disparaître
  silencieusement.
</Warning>

Pour réimprimer une tournée : onglet **Actions**, section **CUISINE**, touchez **Réimprimer le tour 1**, **Réimprimer le tour 2**… Chaque ligne rappelle l'heure d'envoi et le nombre d'articles.

Si vous annulez un article déjà envoyé en cuisine, un avis d'annulation s'imprime automatiquement sur la même imprimante : la cuisine sait qu'il ne faut plus le préparer.

### Le ticket de remboursement

Quand un remboursement est validé sur la caisse, son ticket s'imprime automatiquement sur l'imprimante de comptoir, avec la mention **REMBOURSEMENT**, les montants en négatif, le numéro de la vente d'origine et le motif. Voir [Rembourser une vente](/fr/pos/refunds).

### Les autres documents

* **La facture** — touchez **Émettre une facture** sur l'écran **Paiement terminé**, ou rouvrez la commande payée et passez par **Actions** (l'onglet en restaurant, la feuille en boutique) : la facture s'imprime sur l'imprimante de comptoir.
* **Le ticket Z** — à la [clôture de journée](/fr/pos/close-of-day), le récapitulatif s'imprime sur l'imprimante de comptoir.

<Note>
  Les actions d'impression manuelles (**Imprimer l'addition**, réimpression du
  ticket et des bons cuisine) fonctionnent depuis n'importe quel appareil : un
  secondaire envoie la demande à la caisse principale par votre réseau local, et
  c'est elle qui imprime. Les impressions automatiques (ticket à l'encaissement,
  ticket cuisine à l'envoi) fonctionnent aussi quel que soit l'appareil.
</Note>

## Configurer vos imprimantes

La configuration se fait en deux temps : vous déclarez les imprimantes dans le backoffice, puis la caisse principale récupère la liste.

<Steps>
  <Step title="Déclarez l'imprimante dans le backoffice">
    Dans le backoffice, ouvrez **Paramètres → Imprimantes** et ajoutez
    l'imprimante : son nom, son adresse IP (fixe, sur le réseau du magasin) et
    sa largeur de papier (80 mm ou 58 mm). Définissez aussi l'imprimante **Par
    défaut** pour les tickets.
  </Step>

  <Step title="Configurez les postes de préparation">
    En mode restaurant, ouvrez **Paramètres → Postes de préparation**. Créez
    chaque destination — elle peut rester vide pendant la configuration — puis
    choisissez son mode : **Transmission orale**, **Imprimante** ou **Sans
    préparation**. Affectez ensuite chaque article et vérifiez que **Non
    affectés** vaut zéro avant le service. Laissez **Toutes les caisses** activé
    sauf si le poste ne doit recevoir que les envois de certains appareils.
  </Step>

  <Step title="Récupérez la liste sur la caisse principale">
    Sur la caisse principale, ouvrez **Plus → Impression** (connexion manager
    requise). L'onglet **Imprimantes** liste chaque imprimante avec son statut
    (Connectée, En échec, Inactive), son adresse IP, son adresse MAC et sa
    largeur de papier. Touchez **Actualiser** pour récupérer la dernière
    configuration.
  </Step>

  <Step title="Faites un test d'impression">
    Sur la fiche de l'imprimante, touchez **Test d'impression**. Une page de
    test sort en quelques secondes si la connexion est bonne ; sinon, l'erreur
    s'affiche sur la fiche.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Donnez une adresse IP fixe à chaque imprimante sur votre réseau (réservation
  DHCP sur votre box ou routeur). Si l'adresse change, la caisse ne retrouve
  plus l'imprimante.
</Note>

## La file d'impression

Sur la caisse principale, l'onglet **File d'impression** de **Plus → Impression** montre tout ce qui passe par les imprimantes, toutes imprimantes confondues — filtrez par imprimante avec les puces en haut de l'écran :

* **À traiter** — les impressions qui ont échoué, isolées en tête, avec la raison en clair (plus de papier, imprimante injoignable…), l'appareil qui avait demandé l'impression et l'heure. Les actions sont à droite de chaque carte : **Réessayer** relance l'impression, **Ignorer** la classe sans la relancer. Quand la caisse n'a pas pu vérifier si la feuille est sortie, elle vous le dit : confirmez avec **C'est sorti**, ou touchez **Réessayer** dans le cas contraire.
* **En cours** — ce qui attend de s'imprimer, avec les nouvelles tentatives programmées.
* **Historique récent** — les dernières impressions réussies ou traitées. Un échec classé peut toujours être relancé depuis l'historique.

Touchez n'importe quelle ligne (ou **Aperçu** sur une carte à traiter) pour voir le document reproduit fidèlement, tel qu'il sort sur le papier.

Dès qu'une impression échoue définitivement, la caisse principale affiche une alerte à l'écran et un point rouge reste sur l'onglet **Plus** tant que l'échec n'a pas été traité — vous ne pouvez pas le rater en plein service.

## Quand rien ne s'imprime

Vérifiez dans l'ordre :

<Steps>
  <Step title="La file d'impression">
    Ouvrez **Plus → Impression**, onglet **File d'impression**, sur la caisse
    principale : si l'impression a échoué, elle y est listée avec la raison
    exacte. Corrigez la cause puis touchez **Réessayer** — inutile de chercher
    plus loin.
  </Step>

  <Step title="L'imprimante elle-même">
    Allumée, papier présent, capot bien fermé. Plus de papier ou capot ouvert :
    l'impression échoue immédiatement, sans nouvelle tentative.
  </Step>

  <Step title="Le réseau">
    L'imprimante doit être sur le même réseau que la caisse principale, à
    l'adresse IP déclarée dans le backoffice.
  </Step>

  <Step title="La caisse principale">
    Elle doit être allumée, avec l'application NowOS au premier plan : c'est
    elle qui envoie tout aux imprimantes. Voir [La caisse
    principale](/fr/pos/main-register).
  </Step>

  <Step title="La configuration">
    Le message **Aucune imprimante ticket configurée sur cet appareil.**
    signifie qu'aucune imprimante n'a ce rôle. Pour la préparation, vérifiez le
    poste concerné dans le backoffice (**Paramètres → Postes de préparation**).
    Touchez ensuite **Actualiser** dans l'onglet **Imprimantes** de **Plus →
    Impression** sur la caisse principale.
  </Step>

  <Step title="Le test d'impression">
    Lancez **Test d'impression** depuis l'onglet **Imprimantes** de **Plus →
    Impression**. S'il passe, la connexion est bonne : relancez simplement le
    document (réimpression du ticket, **Imprimer l'addition**, etc.).
  </Step>
</Steps>

<Note>
  En cas de coupure passagère (imprimante qui redémarre, Wi-Fi instable), la
  caisse réessaie automatiquement pendant plusieurs minutes. Inutile de relancer
  l'impression tout de suite : laissez-lui le temps de reprendre.
</Note>

<Warning>
  Un échec d'impression ne bloque jamais la vente : l'encaissement est
  enregistré quoi qu'il arrive. Réglez le problème d'imprimante, puis rouvrez la
  commande payée et réimprimez le ticket via **Actions** (l'onglet en
  restaurant, la feuille en boutique).
</Warning>