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# La connectivité

> Comprendre les états de connexion de la caisse : ce qui bloque la prise de commandes, ce qui est sans gravité, et quoi faire dans chaque cas.

La caisse dépend de deux connexions très différentes. Comprendre laquelle est
en cause vous dit immédiatement si vous pouvez continuer à vendre. Le
fonctionnement est identique en mode restaurant et en mode boutique.

1. **La connexion à la caisse principale** (par le Wi-Fi du magasin). C'est la
   seule qui compte pour vendre : un appareil secondaire doit joindre [la
   caisse principale](/fr/pos/main-register) pour enregistrer ses commandes.
2. **La connexion au cloud** (internet). Elle ne sert qu'à synchroniser avec
   le backoffice. Une coupure internet est **sans gravité** : le magasin
   continue de vendre, et tout se synchronise au retour du réseau.

<Note>
  La caisse principale elle-même n'a pas besoin de se joindre : elle peut
  toujours vendre, même sans internet. Le mode dégradé ne concerne que les
  appareils secondaires.
</Note>

## Où lire l'état de connexion

* **Sur l'écran d'équipe (Qui travaille ?)** : une pastille d'état en un mot —
  **Vérification…**, **En ligne**, **Hors ligne** ou **Injoignable**.

* **En haut de l'écran de vente et de la liste des commandes** : un indicateur
  à trois points — **CLOUD** (caisse principale → cloud), **CAISSE** (cet
  appareil → caisse principale) et **SYNCHRO** (les flux de mise à jour du menu
  et des commandes).

* **Un bandeau en haut de l'écran** quand quelque chose ne va pas : il
  disparaît quand tout est rentré dans l'ordre.

* **Plus → Cet appareil** : le détail complet de la connexion de cet appareil
  (voir [Les réglages de l'appareil](/fr/pos/device-settings)).

## Les états, un par un

### En ligne — tout est connecté

L'appareil joint la caisse principale, et la caisse principale joint le cloud.
Aucun bandeau ne s'affiche. Rien à faire.

### Vérification… — connexion en cours

L'appareil vient de démarrer ou de revenir au premier plan : il cherche la
caisse principale. L'écran affiche **Connexion à la caisse principale…**. Si
vous essayez d'agir trop tôt, la caisse répond **Connecting to the main
register — try again in a moment**. Cela ne dure normalement que quelques
secondes.

### Hors ligne — internet est coupé, le service continue

L'appareil joint la caisse principale, mais la caisse principale ne joint pas
le cloud. Un bandeau orange s'affiche :

> **Hors ligne — la synchro cloud reprendra au retour du réseau. Le service
> continue, les commandes se mettront à jour.**

Cet état est **sans gravité** :

* vous prenez des commandes et encaissez normalement ;
* tout est enregistré en local sur la caisse principale ;
* au retour d'internet, la caisse principale envoie automatiquement tout ce
  qui est en attente au backoffice.

Le seul effet visible : les ventes apparaissent dans le backoffice avec du
retard. Sur la caisse principale, un manager peut voir le nombre de commandes
en attente d'envoi dans **Plus → Synchronisation cloud** (champ **Commandes en
attente d'envoi**).

### Injoignable — la caisse principale est injoignable

C'est le seul état bloquant. Un bandeau rouge s'affiche :

> **Caisse principale injoignable — les commandes ne sont pas enregistrées. Reconnexion…**

L'appareil est en **mode dégradé** : il ne peut plus enregistrer de commandes.
Si vous essayez quand même, la caisse répond **Main register unreachable —
orders aren't being saved right now**.

<Note>
  La caisse vérifie sa connexion en continu et ne déclenche l'alerte qu'après
  plusieurs échecs consécutifs : une micro-coupure Wi-Fi de quelques secondes ne
  vous interrompt pas.
</Note>

Pour rétablir la connexion :

<Steps>
  <Step title="Vérifiez la caisse principale">
    Elle doit être allumée, branchée, avec l'application NowOS au premier
    plan. C'est la cause la plus fréquente.
  </Step>

  <Step title="Vérifiez le Wi-Fi">
    Les deux appareils doivent être sur le même réseau Wi-Fi du magasin.
  </Step>

  <Step title="Laissez la reconnexion se faire">
    La caisse se reconnecte automatiquement dès que la caisse principale
    redevient joignable. Pour forcer la main, ouvrez **Plus → Cet appareil**
    et touchez **Forcer la reconnexion**.
  </Step>
</Steps>

## En résumé

| Pastille          | Couleur | Vous pouvez vendre ? | Quoi faire                                |
| ----------------- | ------- | -------------------- | ----------------------------------------- |
| **En ligne**      | Vert    | Oui                  | Rien                                      |
| **Vérification…** | Gris    | Pas encore           | Patienter quelques secondes               |
| **Hors ligne**    | Orange  | Oui                  | Rien — la synchronisation rattrapera      |
| **Injoignable**   | Rouge   | Non                  | Vérifier la caisse principale et le Wi-Fi |