> ## Documentation Index
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# Utiliser l’agent IA de support

> Poser une question à l’agent NowOS, retrouver une demande et comprendre les informations qu’il peut consulter.

L’agent IA de support répond à vos questions sur le backoffice, la caisse et la
configuration de NowOS. Le bouton **?** reste accessible en bas à droite du
backoffice.

## Poser une nouvelle question

1. Cliquez sur le bouton **?**.
2. Cliquez sur **Nouvelle demande**.
3. Décrivez ce que vous cherchez à faire ou le problème rencontré.
4. Envoyez votre message.

Pour obtenir une réponse utile, indiquez :

* ce que vous voulez accomplir ;
* l'étape à laquelle vous êtes bloqué ;
* le message affiché, s'il y en a un ;
* le point de vente concerné, si votre workspace en contient plusieurs.

Par exemple : « Je viens de modifier le prix d'un article. Comment envoyer ce
changement à mes caisses ? »

L’agent consulte la documentation NowOS pour répondre aux questions de
procédure. Pour une question sur la connectivité ou l’appairage, il peut aussi
lire la configuration actuelle de la caisse principale et des appareils du
point de vente.

<Note>
  La page ouverte aide l’agent à comprendre le contexte, mais ne limite pas
  votre question. Vous pouvez parler d’un autre sujet.
</Note>

## Retrouver une demande

Cliquez sur l’icône d’historique dans le panneau de support. Les demandes sont
partagées avec les autres membres du workspace qui ont accès au backoffice.
Une pastille sur le bouton **?** indique le nombre de nouvelles réponses que
vous n’avez pas encore consultées.

Le créateur d’une demande peut l’archiver. Une demande archivée reste
consultable, mais il n’est plus possible d’y envoyer un message. Les demandes
ne peuvent pas être supprimées.

## Ce que l’agent peut faire

L’agent peut :

* chercher une procédure dans la documentation officielle ;
* connaître le workspace et le point de vente actifs ;
* lister les points de vente auxquels vous avez accès ;
* vérifier la présence de la caisse principale et l’état des appareils
  appairés.

L’agent ne peut pas modifier votre configuration, publier un catalogue,
appairer un appareil, effectuer un remboursement ou agir à votre place.

<Warning>
  L’agent utilise une IA et peut se tromper. Vérifiez les actions sensibles et
  demandez un avis professionnel pour les questions juridiques, fiscales ou
  comptables.
</Warning>